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Términos y condiciones generales para miembros de la Fundación WebwinkelKeur
Términos y condiciones generales 23-08-2021
Tabla de contenido:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
Artículo 17 - Controversias
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 19 - Plazo de conservación
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Acuerdo adicional: Un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
Plazo de reflexión: El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona natural que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
Comprador; las personas jurídicas, cualquiera que sea su función o forma jurídica, que no entren en la definición de consumidor con el objetivo de adquirir servicios o bienes.
Día: día natural;
Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;
Acuerdo de duración: Un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
Soporte de datos duradero: Cualquier herramienta - incluido el correo electrónico - que permite al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de manera que permita su consulta o uso futuro durante un período adecuado al propósito para el cual está destinada la información, y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Emprendedor: La persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos y/o servicios digitales de forma remota a los consumidores y está registrada como empresa en la Cámara de Comercio y se le proporciona un número de IVA.
Contrato a distancia: Acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el contexto de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos y/o servicios digitales, en el que se realiza un uso exclusivo o conjunto hasta e incluyendo la celebración del acuerdo. .utiliza una o más técnicas de comunicación remota;
Modelo de formulario de desistimiento: se puede encontrar una versión digital del formulario de desistimiento en el sitio web;
Plazo de conservación: Es el plazo máximo durante el cual el empresario debe mantener los bienes almacenados cuando se contratan los servicios o suceden los acontecimientos y los bienes son vencidos y pagaderos al consumidor.
Tecnología de comunicación remota: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en la misma habitación al mismo tiempo.
Día laborable: Los días de lunes a viernes que no están designados como feriados nacionales por los gobiernos.
Dirección de facturación: la dirección a la que se dirige una compra o cotización.Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Coating4all.com
Nombre comercial: Dutchecom
Dirección: Transeedijk 60 (sin dirección de visita)
PC: 6915XZ Lobith
teléfono: +31848340015
Correo electrónico: info@coating4all.nl
Cámara de Comercio: 51562529 DutchEcom
IVA: NL002166361B18
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará antes de la celebración del contrato a distancia cómo pueden consultarse las condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda ser leído por el consumidor. almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero.
Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen términos y condiciones específicos de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de términos y condiciones contradictorios, el consumidor siempre podrá confiar en los términos y condiciones aplicables. disposición que le resulte más favorable.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza sujeta a condiciones, así se hará constar expresamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos.
La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos, teniendo en cuenta las desviaciones causadas por el software o hardware de iluminación de los equipos de grabación y visualización.
Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta.
Artículo 5 - El acuerdo
El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario acusará inmediatamente recibo de la aceptación de la oferta electrónicamente.
Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia.
Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
La dirección de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede acudir con sus quejas;
Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
La información sobre garantías y servicio postventa existente;
El precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
Los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
En el caso de una transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Para productos:
El consumidor puede rescindir un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin dar motivos.
El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo(s).
El período de reflexión a que se refiere el apartado 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o: si el consumidor ha pedido varios productos en mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto.
El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o parte; en el caso de contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.
Para servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte tangible:
El consumidor puede rescindir un contrato de servicio y un contrato para la entrega de contenido digital que no haya sido entregado en un medio tangible durante al menos 14 días sin dar motivos.
El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo(s).
El período de reflexión a que se refiere el apartado 1 comenzará el día siguiente a la celebración del acuerdo.
Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no se entreguen en soporte tangible si no se informa sobre el derecho de desistimiento:
Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de reflexión expirará doce meses después de la finalización del plazo de reflexión original determinado de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.
Si el empresario ha proporcionado la información a que se refiere el párrafo anterior al consumidor dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará a los 14 días del día en que el consumidor haya recibido dicha información.
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado.
El consumidor solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Como punto de partida según el apartado 2, lo aplica el consumidor como también está permitido en una tienda física.
El consumidor sólo es responsable de la depreciación del producto que sea resultado de una forma de manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en los apartados 1 y 2.
El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el acuerdo.
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otro modo inequívoco.
Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes a la notificación a que se refiere el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregárselo a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el plazo de reflexión.
El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
El consumidor corre con los costes directos de la devolución del producto.
Si el empresario no ha declarado que el consumidor debe hacerse cargo de estos gastos de devolución o si el empresario indica que correrá con los gastos él mismo, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de devolución;
El consumidor no correrá con ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no entregados en un soporte tangible si: antes de su entrega, no ha aceptado expresamente comenzar a ejecutar el contrato antes de que finalice el período de reflexión; no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o el empresario no ha podido confirmar esta declaración del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán disueltos de pleno derecho.
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Si el empresario habilita electrónicamente la notificación del desistimiento por parte del consumidor, enviará inmediatamente un acuse de recibo tras recibir esta notificación.
El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar con el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
El empresario utiliza el mismo método de pago que utilizó el consumidor para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más barato, el empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación antes de celebrar el acuerdo:
Contratos de servicio, después de la plena prestación del servicio, pero sólo si: la prestación ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato;
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
Productos que pueden estropearse o tener una vida útil limitada;
Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
Productos que, por su naturaleza, puedan mezclarse irreversiblemente con otros productos tras su entrega o sean sensibles a la contaminación externa vía aérea o comercial.
Artículo 11 - El precio
Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del acuerdo sólo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y: son el resultado de disposiciones o disposiciones legales; si el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efectos a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones expresadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del contrato y/o regulaciones gubernamentales. . Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo si el empresario no ha cumplido su parte del acuerdo.
Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que concede al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado a hacer en caso de que no haya cumplido su parte del contrato. . .
Las excepciones a los párrafos 1, 2, 3 son aquellos artículos que pueden considerarse consumibles, tienen una vida útil limitada, riesgo de contaminación y también están excluidos del derecho de devolución para los consumidores.
Artículo 13 - Entrega y ejecución
El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.
El consumidor es responsable de limitar cualquier forma de interrupción de las opciones de entrega.
El consumidor se compromete a ofrecer al transportista todos los recursos y opciones necesarios para garantizar el éxito de la entrega del envío.
Los costes para el empresario derivados del artículo 13, apartado 1 2 3 4, corren a cargo del consumidor.
Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes.
Tras la disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.
El empresario ofrece al consumidor, con o sin pago, la opción de envío asegurado si el empresario no asume ningún riesgo al realizar el envío al consumidor.
En el caso de envíos estándar dentro de los Países Bajos, el empresario no corre ningún riesgo por la pérdida de un envío, si el seguimiento confirma que la entrega se realizó correctamente.
Si la livraison a été confirmée selon les données de suivi du transporteur ou la signature du consommateur, celles-ci serviront de point de départ pour les limites de durée concernant les conditions de livraison.
L'entrepreneur s'engage à faire effectuer une enquête en cas de perte d'une partie ou de l'intégralité de l'envoi par le transporteur concerné si le consommateur en donne l'ordre écrit.
En ce qui concerne l'article 13.12, des délais fixés par le transporteur s'appliquent pour l'activation de la recherche et ceux-ci doivent être respectés par l'entrepreneur et le consommateur.
L'entrepreneur informera le consommateur de l'article 13.13 dans les 48 heures suivant la notification par le consommateur des délais appliqués par le transporteur.
En ce qui concerne l'article 13, une signature de réception ou une confirmation numérique en track-trace par le transporteur constitue une preuve légale pour l'entrepreneur dans l'exécution de la livraison.
Le consommateur s'engage à vérifier les livraisons immédiatement après réception des marchandises.
Le destinataire doit signaler par écrit à l'entrepreneur tout dommage ou erreur dans la commande dans les 48 heures.
Les délais du transporteur entreront en vigueur en fonction des données de suivi du transporteur ou si une demande de traitement a été confirmée par le consommateur à l'entrepreneur.
Si la livraison ne peut avoir lieu en raison d'une négligence prouvée de la part du consommateur et qu'elle a été restituée à l'entrepreneur, tous les droits du consommateur en vertu de l'article 13 expireront et les frais seront à la charge du consommateur.
Les réclamations concernant le mode de livraison du livreur doivent être soumises uniquement par écrit à l'entrepreneur.
Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga
Terminación:
El consumidor puede rescindir un contrato que haya sido celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración fija, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de al menos como máximo un mes.
El consumidor puede cancelar los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores: - en cualquier momento y no se limitan a la cancelación en un momento determinado o en un período determinado; - cancelar al menos en la misma forma en que fueron celebrados por él; - cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.
Extensión:
Un acuerdo que se haya celebrado por un período específico y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período específico.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de noticias diarias y de periódicos y revistas semanales podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor se niega a aceptar este acuerdo ampliado y podrá rescindir la ampliación con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso no mayor a un mes. El plazo de preaviso es de un máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
Un acuerdo de duración limitada para el envío regular de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales con fines introductorios (prueba o suscripción introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Duración:
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.
Artículo 15 - Pago
A menos que se disponga lo contrario en el acuerdo o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el comprador deberán pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión o, en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días posteriores a la celebración del acuerdo. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a que el comprador haya recibido la confirmación del acuerdo.
En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca podrá estar obligado a pagar más del 50% por adelantado en los términos y condiciones generales.
Si se ha estipulado el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio en cuestión antes de que se haya realizado el pago por adelantado acordado.
El empresario deberá pagar el 100% por adelantado de todas las entregas y/o servicios previos a las entregas.
Exceptuado en el apartado 3, la opción de pago es el pago posterior a través de un proveedor de pago externo, que asume la obligación de pago y los derechos en su totalidad del empresario.
Si el consumidor desea hacer uso del párrafo 2, no podrá comprar productos en línea excepto en las condiciones establecidas en el artículo 15, párrafo 3.
El comprador facturado tiene la obligación de informar lo antes posible, por escrito o digitalmente, al empresario de las inexactitudes en la información proporcionada o en el pago, en un plazo de 48 horas.
Las reclamaciones relativas a la aplicación del artículo 15.6 podrán evaluarse durante un máximo de 30 días.
Los errores de pago previstos en los apartados 6 y 7 del artículo 15 pueden ser corregidos por el empresario en un plazo máximo de 12 meses. Los costes resultantes de acciones incorrectas por parte del comprador se facturarán a la dirección de facturación. El monto de la compensación se determina en función de la duración de la investigación, que se determina en el momento de la acción de acuerdo con la tarifa horaria promedio nacional para los contadores.
Si el comprador utiliza la opción de pago contra reembolso, el importe total de la factura deberá transferirse en efectivo al repartidor del transportista.
Si la entrega contra reembolso al consumidor y/o el direccionamiento no fuera posible de acuerdo con las condiciones que pudiera haber experimentado el repartidor, la entrega será devuelta al remitente.
Los gastos de devolución contra reembolso corren a cargo del comprador.
Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, será, después de que el empresario le haya informado del retraso en el pago y el empresario le haya concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, después de la Si Si no se realiza el pago dentro de este plazo de 14 días, se adeudarán los intereses legales sobre el importe aún adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden al máximo: los gastos legalmente establecidos en el momento de la infracción.
El empresario podrá apartarse de las cantidades y porcentajes legalmente establecidos en beneficio del consumidor.
Si el empresario no cumple la obligación de pago a tiempo, se aplica la compensación prevista en el artículo 15, apartado 12, teniendo en cuenta el vencimiento de 7 días del plazo de pago después de realizar el pedido.
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario en un plazo de dos meses después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas.
En caso de reclamaciones, el consumidor deberá ponerse en contacto primero con el empresario. Si la tienda online está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y para quejas que no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe ponerse en contacto con Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda en línea tiene una membresía actual a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún no se encuentra una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por el comité de litigios independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. Presentar una disputa ante este comité de disputas implica costos que debe pagar el consumidor al comité correspondiente. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (https://ec.europa.eu/odr).
La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste indique por escrito lo contrario.
Si el empresario considera justificada una reclamación, éste, a su elección, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.
Artículo 17 - Controversias
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
No se aplica la Convención de Viena sobre Compraventa.
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o diferentes de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.
Artículo 19 - Plazo de conservación
El empresario aplica un plazo general de almacenamiento de mercancías de hasta un máximo de 30 días.
Los envíos devueltos de acuerdo con las condiciones del artículo 13.19 se almacenarán durante un máximo de 30 días para su reenvío.
Los costes adicionales corren a cargo del consumidor.
El empresario se compromete a informar por escrito al consumidor sobre el plazo de almacenamiento de los bienes aplicable a la situación concreta en la que se encuentran.
Las excepciones a esto son los envíos devueltos que no pueden rastrearse hasta el consumidor debido a factores externos.
Una vez transcurridos los períodos de retención, las mercancías que no han sido reclamadas pasan a ser propiedad plena del empresario en determinadas condiciones.
La duración de un período de retención comienza en el momento de la recepción por parte del empresario según los datos de entrega del transportista.
Quedan excluidos del artículo 19.5 los bienes que se hayan ofrecido para garantía y reparación. El período de retención comienza desde el momento en que el empresario ha ofrecido una propuesta de recuperación al consumidor.
Los costes derivados de los períodos de conservación corren a cargo del empresario, a menos que se demuestre que es plausible imputarlos al consumidor.