![]()
Download generelle vilkår og betingelser
Generelle vilkår og betingelser for medlemmer af WebwinkelKeur Foundation
Generelle vilkår og betingelser 23-08-2021
Indholdsfortegnelse:
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Iværksætterens identitet
Artikel 3 - Anvendelse
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i betænkningstiden
Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne hertil
Artikel 9 - Forpligtelser for iværksætteren i tilfælde af tilbagetrækning
Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret
Artikel 11 - Prisen
Artikel 12 - Overholdelse og yderligere garanti
Artikel 13 - Levering og udførelse
Artikel 14 - Varighed af transaktioner: varighed, annullering og forlængelse
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klageprocedure
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
Artikel 19 - Opbevaringsperiode
Artikel 1 - Definitioner
I disse forhold gælder følgende definitioner:
Tillægsaftale: En aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af iværksætteren eller af tredjemand på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og iværksætteren;
Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i forbindelse med hans erhverv, forretning, håndværk eller erhverv;
Køber; de juridiske enheder uanset funktion eller juridisk form, som ikke falder ind under definitionen af forbruger med det formål at købe tjenesteydelser eller varer.
Dag: kalenderdag;
Digitalt indhold: data produceret og leveret i digital form;
Varighedsaftale: En aftale, der strækker sig til regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
Holdbar databærer: Ethvert værktøj - herunder e-mail - der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at gemme oplysninger rettet til ham personligt på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er passende for det formål, som oplysningerne er beregnet til, og som tillader uændret gengivelse af den lagrede information;
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
Iværksætter: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester eksternt til forbrugere og er registreret som virksomhed i Handelskammeret og er forsynet med et momsnummer
Fjernaftale: En aftale indgået mellem iværksætteren og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvor der gøres eksklusiv eller fælles brug af til og med aftalens indgåelse bruger en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
Modelfortrydelsesformular: en digital version af fortrydelsesformularen kan findes på hjemmesiden;
Opbevaringsperiode: Den maksimale periode, hvori iværksætteren skal opbevare varer på lager, når tjenester er bestilt eller begivenheder finder sted, og varer skal betales til forbrugeren.
Fjernkommunikationsteknologi: Midler, der kan bruges til at indgå en kontrakt, uden at forbruger og iværksætter skal være i samme rum på samme tid.
Arbejdsdag: De dage fra mandag til fredag, der ikke er udpeget som nationale helligdage af regeringer.
Faktureringsadresse: Den adresse, som et køb eller tilbud er adresseret til.
Artikel 2 - Iværksætterens identitet
Firmanavn: coating4all.com
Handelsnavn: Dutchecom
Adresse: Transeedijk 60 (ingen besøgsadresse)
PC: 6915XZ Lobith
tlf.: +31848340015
E-mail: info@coating4all.nl
Handelskammer: 51562529 DutchEcom
moms: NL002166361B18
Artikel 3 - Anvendelse
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernaftale indgået mellem iværksætteren og forbrugeren.
Inden aftalen om fjernsalg indgås, vil teksten i disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil iværksætteren inden indgåelse af fjernsalgsaftalen angive, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan ses hos iværksætteren, og at de hurtigst muligt på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt gratis.
Såfremt fjernsalgsaftalen er indgået elektronisk, uanset det foregående afsnit, og før fjernsalgsaftalen indgås, kan teksten til disse almindelige vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den kan læses af forbrugeren. nemt opbevares på en holdbar databærer.
Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det, inden fjernaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de sendes gratis elektronisk eller på anden måde efter anmodning fra forbrugeren.
I tilfælde af at der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og i tilfælde af modstridende vilkår og betingelser kan forbrugeren altid stole på de gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham. .
Artikel 4 - Tilbuddet
Såfremt et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er afgivet på betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter, digitale indhold og/eller tjenester.
Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for en god vurdering af tilbuddet.
Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sand repræsentation af de produkter, tjenester og/eller det digitale indhold, der tilbydes, under hensyntagen til afvigelser forårsaget af belysningssoftware eller hardware på optage- og visningsudstyr.
Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet.
Artikel 5 - Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og overholdelse af de fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil iværksætteren straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk.
Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren hæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, vil iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Iværksætteren kan inden for juridiske rammer informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der har betydning for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen.
Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afslå en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Iværksætteren sender følgende information til forbrugeren senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold, skriftligt eller på en sådan måde, at det kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:
Adressen på iværksætterens filial, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
Oplysningerne om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
Prisen inklusive alle afgifter på produktet, tjenesten eller det digitale indhold; i givet fald leveringsomkostninger; og betalingsmåden, leveringen eller udførelsen af fjernsalgsaftalen;
Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
Hvis forbrugeren har fortrydelsesret, skal fortrydelsesformularen.
Ved en varighedsforretning gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
For produkter:
Forbrugeren kan uden begrundelse opsige en aftale om køb af en vare i en fortrydelsesperiode på mindst 14 dage.
Iværksætteren kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsesretten, men må ikke forpligte ham til at angive sin(e) årsag(er).
1 nævnte fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget tredjemand, som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller: hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en af denne udpeget tredjepart har modtaget det sidste produkt.
Iværksætteren kan, forudsat at han tydeligt har informeret forbrugeren om dette forud for bestillingsprocessen, afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider. hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en af denne udpeget tredjemand har modtaget den sidste forsendelse eller del; i tilfælde af aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en af denne udpeget tredjemand modtog det første produkt.
For tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medie:
Forbrugeren kan uden begrundelse opsige en serviceaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke har været leveret på et håndgribeligt medie i mindst 14 dage.
Iværksætteren kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsesretten, men må ikke forpligte ham til at angive sin(e) årsag(er).
Den i stk. 1 nævnte betænkningstid begynder dagen efter aftalens indgåelse.
Forlænget betænkningstid for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medie, hvis du ikke informerer dig om fortrydelsesretten:
Hvis iværksætteren ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller modelfortrydelsesformularen, udløber refleksionsperioden tolv måneder efter udløbet af den oprindelige betænkningstid bestemt i overensstemmelse med de foregående afsnit i denne artikel.
Hvis iværksætteren har givet forbrugeren de i det foregående afsnit nævnte oplysninger inden for tolv måneder efter startdatoen for den oprindelige betænkningstid, udløber betænkningstiden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i betænkningstiden
I fortrydelsesperioden vil forbrugeren håndtere varen og emballagen med omhu.
Forbrugeren vil kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at bestemme produktets art, egenskaber og funktion.
Som udgangspunkt efter stk. 2 anvendes den af forbrugeren, som det også er tilladt i en fysisk butik.
Forbrugeren hæfter kun for værdiforringelse af varen, der er et resultat af en måde at håndtere varen på, der går ud over, hvad der er tilladt i stk.
Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis iværksætteren ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller på tidspunktet for aftalens indgåelse.
Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne hertil
Såfremt forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal denne inden for fortrydelsesfristen anmelde dette til iværksætteren ved hjælp af modelfortrydelsesformularen eller på anden entydig måde.
Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter meddelelsen omhandlet i stk. 1, skal forbrugeren returnere produktet eller udlevere det til (en autoriseret repræsentant for) iværksætteren. Dette er ikke nødvendigt, hvis iværksætteren har tilbudt at afhente produktet selv. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returfristen, hvis han returnerer varen inden fortrydelsesfristens udløb.
Forbrugeren returnerer produktet med alt medfølgende tilbehør, hvis det med rimelighed er muligt i den originale stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra iværksætteren.
Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved returnering af produktet.
Hvis iværksætteren ikke har oplyst, at forbrugeren skal afholde disse returneringsomkostninger, eller hvis iværksætteren angiver, at han selv vil afholde omkostningerne, skal forbrugeren ikke afholde omkostningerne til returnering;
Forbrugeren afholder ingen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medie, hvis: han ikke forud for leveringen udtrykkeligt har accepteret at påbegynde opfyldelsen af aftalen inden udløbet af fortrydelsesfristen; han ikke har erkendt, at han mister sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller iværksætteren har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
Såfremt forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, vil alle yderligere aftaler blive opløst ved lov
Artikel 9 - Forpligtelser for iværksætteren i tilfælde af tilbagetrækning
Hvis iværksætteren muliggør meddelelsen om fortrydelse fra forbrugeren elektronisk, sender han straks en bekræftelse på modtagelsen efter at have modtaget denne meddelelse.
Iværksætteren refunderer alle betalinger foretaget af forbrugeren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af iværksætteren for det returnerede produkt, uden forsinkelse, men inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler ham tilbagetrækningen. Medmindre iværksætteren tilbyder at afhente produktet selv, kan han vente med tilbagebetaling, indtil han har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren viser, at han har returneret produktet, alt efter hvad der er først.
Iværksætteren bruger den samme betalingsmetode, som forbrugeren brugte til refusion, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.
Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmåde end den billigste standardlevering, skal iværksætteren ikke tilbagebetale meromkostningerne for den dyrere metode.
Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret
Iværksætteren kan udelukke følgende produkter og ydelser fra fortrydelsesretten, men kun såfremt iværksætteren tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i tide inden aftalens indgåelse:
Serviceaftaler, efter fuld udførelse af tjenesten, men kun hvis: udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, så snart iværksætteren har gennemført aftalen fuldt ud;
Produkter fremstillet efter forbrugerspecifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på grundlag af et individuelt valg eller beslutning fra forbrugeren, eller som klart er beregnet til en bestemt person
Produkter, der kan ødelægge eller have en begrænset holdbarhed;
Forseglede produkter, der ikke er egnede til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og hvor forseglingen er brudt efter levering;
Produkter, der på grund af deres natur kan irreversibelt blandes med andre produkter efter levering eller er følsomme over for ekstern forurening via luft eller handel.
Artikel 11 - Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller ydelser ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har fastsat dette og: disse er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser; om forbrugeren har hjemmel til at hæve aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
Priserne angivet i tilbuddet af produkter eller ydelser er inklusive moms.
Artikel 12 - Overholdelse af aftale og yderligere garanti
Iværksætteren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er anført i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed og de lovbestemmelser, der eksisterer på datoen for aftalens indgåelse og/eller regeringsbestemmelser. . Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
En yderligere garanti stillet af iværksætteren, dennes leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for iværksætteren i henhold til aftalen, hvis iværksætteren har undladt at opfylde sin del af aftalen.
En yderligere garanti betyder enhver forpligtelse for iværksætteren, dennes leverandør, importør eller producent, hvori han giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad han er juridisk forpligtet til at gøre i tilfælde af, at han har undladt at opfylde sin del af aftalen ...
Undtagelser fra stk. 1, 2, 3 er de varer, der kan anses for at være forbrugsvarer, har en begrænset holdbarhed, risiko for forurening og ligeledes er undtaget fra returretten for forbrugere.
Artikel 13 - Levering og udførelse
Iværksætteren vil udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenester.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til iværksætteren.
Forbrugeren er ansvarlig for at begrænse enhver form for forstyrrelse af leveringsmuligheder.
Forbrugeren forpligter sig til at tilbyde transportøren alle nødvendige ressourcer og muligheder for at sikre en vellykket levering af forsendelsen.
Omkostninger for iværksætteren i henhold til artikel 13, stk. 1 2 3 4, afholdes af forbrugeren.
Under hensyntagen til det, der er anført i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil iværksætteren eksekvere accepterede ordrer hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsperiode er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren få besked herom senest 30 dage efter, han har afgivet ordren. I så fald har forbrugeren ret til at hæve aftalen uden omkostninger.
Efter opløsning i overensstemmelse med det foregående afsnit refunderer iværksætteren straks det beløb, som forbrugeren har betalt.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler iværksætteren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant og meddelt iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Iværksætteren tilbyder forbrugeren, med eller uden betaling, mulighed for forsikret fragt, hvis iværksætteren ikke bærer nogen risiko ved forsendelse til forbrugeren.
Iværksætteren bærer ingen risiko for manglende forsendelse for standardforsendelser inden for Holland, hvis sporingen bekræfter vellykket levering.
Hvis leveringen er bekræftet i henhold til sporingsdata fra transportøren eller forbrugersignatur, vil disse tjene som udgangspunkt for varighedsgrænser vedrørende leveringsbetingelser.
Iværksætteren forpligter sig til at få foretaget en undersøgelse af tabet af en del/komplet forsendelse af den involverede transportør, hvis forbrugeren giver en skriftlig ordre herom.
Med hensyn til artikel 13.12 gælder frister fastsat af luftfartsselskabet for aktivering af forskning, og disse skal overholdes af iværksætteren og forbrugeren.
Iværksætteren vil informere forbrugeren om artikel 13.13 inden for 48 timer efter meddelelse fra forbrugeren om de tidsfrister, som transportøren anvender.
Med hensyn til artikel 13 er en underskrift på modtagelsen eller digital bekræftelse i track-trace fra transportøren et lovligt bevis for iværksætteren i udførelsen af leveringen.
Forbruger forpligter sig til at kontrollere leverancer umiddelbart efter modtagelse af varer.
Modtageren skal inden for 48 timer skriftligt meddele eventuelle skader eller fejl til/i bestillingen til iværksætteren.
Transportørens tidsfrister træder i kraft i henhold til transportørens sporingsdata, eller om en behandlingsanmodning er blevet bekræftet af forbrugeren over for iværksætteren.
Hvis levering ikke kan finde sted på grund af bevist uagtsomhed fra forbrugerens side, og den er blevet returneret til iværksætteren, bortfalder alle rettigheder for forbrugeren med hensyn til artikel 13, og omkostningerne afholdes af forbrugeren.
Klager over leveringsmåden for leveringspersonen skal kun indgives skriftligt til iværksætteren.
Artikel 14 - Varighed af transaktioner: varighed, annullering og forlængelse
Afslutning:
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som strækker sig til løbende levering af produkter (herunder el) eller ydelser under hensyntagen til de aftalte fortrydelsesregler og en opsigelsesfrist på højst 1 måned.
Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter løbende levering af produkter (herunder el) eller ydelser til enhver tid mod udløbet af den fastsatte varighed under hensyntagen til de aftalte fortrydelsesregler og en opsigelsesfrist på mindst en måned.
Forbrugeren kan annullere de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit: - til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; - i det mindste annullere på samme måde, som de blev indgået af ham; - opsige altid med samme opsigelsesfrist, som iværksætteren har aftalt for sig selv.
Udvidelse:
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder el) eller ydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående stykke kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter løbende udsendelse af daglige nyheder og ugeaviser og magasiner, stiltiende forlænges med en bestemt periode på indtil tre måneder, hvis forbrugeren nægter at acceptere denne forlængede aftale kan opsige forlængelsen med et varsel på højst en måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter løbende levering af produkter eller ydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et varsel på højst en måned. Opsigelsesfristen er maksimalt tre måneder, hvis aftalen strækker sig til den almindelige, men mindre end én gang om måneden, udbringning af dag-, nyheds- og ugeaviser og magasiner.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og magasiner til introduktionsformål (prøve- eller introabonnement) videreføres ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed:
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og rimelighed modsætter sig opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 15 - Betaling
Medmindre andet fremgår af aftalen eller yderligere betingelser, skal de af køber skyldige beløb betales senest 14 dage efter betænkningstids start, eller i mangel af betænkningstid, senest 14 dage efter aftalens indgåelse. Ved aftale om levering af en ydelse begynder denne frist dagen efter, at køber har modtaget bekræftelse på aftalen.
Ved salg af produkter til forbrugere kan forbrugeren aldrig være forpligtet til at betale mere end 50 % forud i almindelige handelsbetingelser.
Såfremt der er fastsat forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den/de pågældende ordre eller ydelse(r), før den aftalte forudbetaling er foretaget.
Iværksætteren skal betale 100 % forud for alle leverancer og/eller ydelser forud for leverancer.
Bortset fra stk. 3 er betalingsmuligheden efterbetaling via en ekstern betalingsudbyder, som overtager betalingsforpligtelsen og i sin helhed krav fra iværksætteren.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af stk. 2, kan forbrugeren ikke købe produkter online på andre betingelser end under betingelserne i artikel 15, stk.
Den fakturerede køber har pligt til hurtigst muligt skriftligt eller digitalt at indberette unøjagtigheder i de afgivne oplysninger eller betaling til iværksætteren inden for 48 timer.
Krav vedrørende implementering af artikel 15.6 kan maksimalt vurderes i 30 dage.
Fejl ved betaling i henhold til artikel 15, stk. 6 og 7, kan rettes af iværksætteren op til maksimalt 12 måneder.. Omkostninger som følge af ukorrekte handlinger fra købers side vil blive faktureret til faktureringsadressen. Kompensationsbeløbet fastsættes ud fra undersøgelsens varighed, som fastsættes på indsatstidspunktet efter landsgennemsnitlig timepris for revisorer.
Hvis køber benytter efterkravsbetalingsmuligheden, skal det fulde fakturabeløb overføres kontant til fragtførerens udbringer.
Såfremt efterkrav levering til forbrugeren og/eller adressering ikke er mulig i overensstemmelse med de forhold, som udbringeren måtte have oplevet, returneres leveringen til afsender.
Efterkravsomkostninger afholdes af køber
Hvis forbrugeren ikke opfylder sine betalingsforpligtelser rettidigt, er han, efter at iværksætteren har informeret ham om den forsinkede betaling, og iværksætteren har givet forbrugeren en frist på 14 dage til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, efter at hvis betaling ikke foretages inden for denne 14-dages periode, skal der betales lovpligtige renter af det stadig skyldige beløb, og iværksætteren er berettiget til at opkræve de udenretslige inkassoomkostninger, som han har pådraget sig. Disse inddrivelsesomkostninger udgør det maksimale: lovligt fastsatte omkostninger på gerningstidspunktet.
Iværksætteren kan afvige fra lovligt fastsatte beløb og procentsatser til fordel for forbrugeren.
Hvis iværksætteren ikke opfylder betalingsforpligtelsen til tiden, gælder kompensationen i artikel 15, stk. 12, under hensyntagen til udløbet af 7 dages betalingsperiode efter ordreafgivelse.
Artikel 16 - Klageprocedure
Iværksætteren har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
Klager over aftalens gennemførelse skal indgives fuldstændigt og klart beskrevet til iværksætteren inden for 2 måneder efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
Klager indgivet til iværksætteren vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en påregnelig længere behandlingstid, svarer iværksætteren inden for 14 dage med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses efter gensidig aftale, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
I tilfælde af klager skal en forbruger først kontakte iværksætteren. Hvis netbutikken er tilknyttet Stichting WebwinkelKeur og for klager, der ikke kan løses efter gensidig aftale, skal forbrugeren kontakte Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som mægler gratis. Tjek om denne netbutik har et aktuelt medlemskab via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Hvis en løsning endnu ikke er fundet, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet af det uafhængige tvistudvalg, der er nedsat af Stichting WebwinkelKeur, hvis afgørelse er bindende, og både iværksætteren og forbrugeren er enige i denne bindende afgørelse. Forelæggelse af en tvist for dette tvistudvalg medfører omkostninger, som skal betales af forbrugeren til det relevante udvalg. Det er også muligt at registrere klager via den europæiske ODR-platform (https://ec.europa.eu/odr).
En klage suspenderer ikke iværksætterens forpligtelser, medmindre iværksætteren skriftligt tilkendegiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af iværksætteren, vil iværksætteren efter eget valg erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.
Artikel 17 - Tvister
Aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov. Også selvom forbrugeren bor i udlandet.
Wienersalgskonventionen gælder ikke.
Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
Yderligere eller afvigende bestemmelser fra disse almindelige betingelser må ikke være til ugunst for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer.
Artikel 19 - Opbevaringsperiode
Iværksætteren anvender en generel opbevaringsperiode for varer op til maksimalt 30 dage.
Returforsendelser i overensstemmelse med betingelserne i artikel 13.19 vil blive opbevaret i maksimalt 30 dage til genforsendelse.
Yderligere omkostninger afholdes af forbrugeren.
Iværksætteren forpligter sig til at informere forbrugeren skriftligt om opbevaringsperioden for varer, der gælder for den specifikke situation, hvor de befinder sig.
Undtagelser herfra er returforsendelser, der ikke kan spores tilbage til forbrugeren på grund af eksterne faktorer
Efter udløb af opbevaringsperioder bliver varer, der ikke er blevet gjort krav på, iværksætterens fulde ejendom på fastsatte betingelser.
Varigheden af en opbevaringsperiode starter på det tidspunkt, hvor iværksætteren modtager den i henhold til transportørens leveringsdata.
Undtaget fra artikel 19.5 er varer, der er blevet tilbudt til garanti og reparation. Opbevaringsperioden starter fra det øjeblik, iværksætteren har tilbudt et genopretningsforslag til forbrugeren.
Omkostninger, der opstår i forbindelse med opbevaringsperioder, afholdes af iværksætteren, medmindre det påvises, at disse sandsynligt kan bebrejdes forbrugeren.